文/林宛瑩
智榮基金會於2017年8/17-10/18攜手產官學研各界，推動「樂樂活大家講—長者生活需求大調查」，期間除了線上問卷推廣之外，更與各地據點合作，在全台各縣市與澎湖進行了30場半結構式的集體訪談，累積接觸1024位社區據點的長輩，年齡涵蓋50歲到106歲的人瑞長輩。
相較於訪談室、入戶等訪談方式，集體訪談現場的變數更是多元，不僅每場的團體動力差異大，且各方利害關係人複雜，在半開放的活動空間中，如何讓長輩認真投入到最後一刻也是挑戰。且動輒20-40多位70歲起跳的老長輩，不同語言、生理能力、生活經驗等因素綜合下來，不保證每場都順利，但能保證都有獨一無二的狀況需要面對。
圖一：場域的人員和長輩組成多元，且空間、硬體環境也不盡相同，每一場都有獨一無二的狀況出現
30場實體活動中，雖早與各場域負責人有聯繫，但通常在活動當天才會碰面，與各位鼎力協助負責人打照面、致謝為初來乍到之必要。且長輩習慣一早就到中心活動，等到團隊到現場後，已聚集一群長輩是很常見的狀況，此時除了縮短準備時間，同時也得把握時間觀察長輩狀況，調整當天活動的步調。短短的30分鐘準備時間，要解鎖的任務比想像中更多元。
此外，當研究團隊拿出平板電腦後，常會引起部分長輩的排斥和緊張，紛紛表示「不會玩」、「學不會」、「看不懂」，此時讓他們安心為必要之務。透過研究員一對一或一對多的陪伴操作和鼓勵，增加長輩嘗試意願，讓他們在「科技初體驗」中得到小小成就，也能增加接下來活動的參與感與順暢度。
圖二：科技小助手的陪伴和教學，讓長輩盡可能獨立完成問卷，圖中的長輩自發地拿出筆記，寫下操作流程
在質性訪談中，如何讓受訪者說出真實心聲，一直是研究員面對的挑戰。在樂樂活集體訪談現場，面對眼前長輩們，如何讓他們舒適、有自信的說出心內話變成首要之務。活動開始時，研究員會注意每個長輩的填答，了解各自關心的生活需求，在第二階段的分組討論中，盡可能將長輩置入他有興趣的組別中，在小組討論中有經驗、想法與大家分享。小組討論中帶領者也要照顧到每個長輩的發言，其中語言和語意的翻譯也是必備的技能。
結束小組討論後，會邀請各組上台分享結果，大多數的長輩對於「代表小組發言」感到退卻，此時可以利用「我問你答」、「組員陪伴壯聲勢」等方式緩解長輩的緊張，而主持人聽懂長輩的表達與收斂總結，也是對發言者必要的尊重和回饋。待發表之後，會以投票的方式選出該場最多人贊同的點子，眼看自己的想法被貼上投票貼紙，讓長輩發表的心聲被他人再度肯定。
圖三：透過研究員的引導，讓小組長輩勇於向大家分享自己的需求心聲
在集體訪談正式開始前，會有短短五分鐘團隊和活動介紹時間，要長輩短時間理解「樂樂活大家講」的目的並不容易，但是得讓他們了解接下來的時間，希望可以好好想想自己生活上有什麼需要或麻煩，因為他們的心聲非常珍貴。在30場活動中有一段屢試不爽的引導語，總能讓台下眉頭微皺的長輩們表情產生變化、微微點頭。
「…我們都沒有老過，有很多生活經驗無法體會，想出來的東西可能不夠貼心。所以今天你們都是我們的老師，待會有很多事情要跟你們請教哦！過去你常常為別人想，等等聊天的時候，我們一起為自己的生活想一想。」
在每場短短兩個半小時的接觸中，除了收集各地長輩的生活心聲，也希望在過程中他們可以自主、安心地說出需求，且在走出這個活動空間後，可以多為自己的生活多想一想。期待共建美好高齡生活，別忘了回頭聽聽長輩們的生活真心話。
圖四：長輩的真實需求心聲，都是共建美好高齡生活的珍貴建言