文/鄧文華 龍吟研論行銷顧問
「趨勢專賣店」來自智榮基金會龍吟研論集結 2013 年~2018年質性研究成果，將原本提給企業執行長、營運長的消費需求趨勢，轉換成系列講座形式，方便更多人理解這些隱藏於生活的消費者內心渴望，怎麼從多年前就開始影響如今所見的產品與服務。內容適合企業經營者、產品開發者、設計師、行銷人、研究員、業務員……，有利洞悉市場變化脈絡，做出領先同儕的創新作為。
關於 5 月份「想買‧獨處時空」講座主題，上週我們看過威秀影城、IKEA 建築師林明娥談商業空間怎麼規劃，這禮拜請到將於 5/31 與林明娥現場對談的空間制作所設計總監高弘樹，一同探訪和你我生活緊密相連的住家空間。
高弘樹首先對「趨勢專賣店」概念表示肯定，他提到與同為設計師的太太蔣漫霖留法期間，得知法國時尚產業之所以興盛，並不單靠服裝設計師靈感，還有專門的研究機構，把各個產業連同政治、經濟等社會領域的趨勢抓出來，整理出一本「時尚聖經」賣給時尚、設計相關產業。該書定位等同台灣、日本所說的產業情報，售價昂貴，但稍有規模的公司年年訂購，原因在於「現在上市的產品都是好幾年前就成型的」，抓對方向所省下的時間和經費，相較於購買專業情報，稱得上划算。至於跑在市場潮流前面而賺進的收入和市佔率，就更不用說了。
▲（圖片來源：空間制作所）
說回住家空間設計。高弘樹指出，這是極度客製化的領域，由於每個家庭人數、特質、需求都不一樣，所以「每個設計都是原創！」即便有的業主會添購新物件，也不太可能用同一套藍圖蓋第二棟、第三棟，必須越不一樣越好。住家建築與室內設計不像製造業，常要面對經濟規模、模具開發成本攤提的問題，可是設計得好不好、能不能形成口碑，「設計前的設計」往往決定成果一半以上。
所謂「設計前的設計」，就是要找出空間改造行為的起點是什麼？例如業主退休了會有更長時間待在家；自己生了小孩或者孩子生了小孩；兒女長大要離家；幾位老人家想一起住等等。回溯根源，都與「家人的變動」高度相關，設計師必須從聊天談話裡抓出需求核心，再搭配時間、預算、面積三要素來執行。根據經驗，同時能滿足這三項條件的案例很少，大多要做些取捨，比方時間很趕的，必須提高預算趕工，或者縮小施作面積；預算有限的，進度就稍微放緩些，或者在有限空間裡盡量做得精緻。
▲（圖片來源：空間制作所）
他提醒，設計師的資歷其次，是不是有注意到人的需求，並且保留「設計的彈性」才是重點。以有次承接一個高資產業主的案子為例，該夫婦希望能在主臥室廁所分設男女兩套馬桶間，以保有個人私密獨處空間，他原認為在擺設與色系做區隔即可，後來和女主人聊天之中想到，增設一個專區放生理用品，因而獲得女主人盛讚貼心。他補充，這是身為男性不容易在第一時間就想到的地方，要靠觀察和思考來強化。
以這回座談主題「群中獨」來說，居家裡，有的人要在客廳、房間有較多的獨處空間，有些人則偏好浴廁。需求不同，時間、預算、面積也要跟著調整，從使用者的角度看，「陪業主一起走」，一來做好服務，二來他也常從這類案子獲得刺激和成長，對雙方都好。
然而，實務上並非所有業主都這麼直接，那要怎麼挖掘隱性需求？
高弘樹表示，依然是用聽的和與看的，只是關注焦點不大一樣，前者例如在聊天中「聽」到底誰在做決定、誰的聲音被隱藏起來；後者好比去業主目前居住的家「看」裝潢、擺設，從中了解生活習慣差異。上一段說到主臥室要做兩個馬桶間，該夫婦感情很好，做兩套是為了避免兩個人搶，又可以一起在上廁所的過程中講話聊天。他接著說，「現在的人不喜歡被打擾，又非常怕寂寞。」
這個觀察和龍吟研究發現的「群中獨」不謀而合。
▲（圖片來源：空間制作所）
他進一步指出，群中獨的需求也會依據業主年紀、家庭成員異動而轉變，這是住家設計很大的特點。他舉例，大部分女主人都把最好的資源給先生、給孩子，如果能為她設想一個小地方，就算是一張桌子、一方角落，她都會很感激。他也碰過特殊教育孩子，學校不收，只好長期待在家裡。因應獨特的親子教育需求，會在房子裡設很多小角落給孩子窩著，同時撤掉電視櫃，讓孩子和父母多些交流，如此既保有「群」又照顧到「獨」。
總結這類生活中的變化，設計師會採用「人生故事劇本」來看待，比方：
準備退休者，在家時間拉長，要面對生活模式改變。
小孩長大離家，要面對生命階段變化，甚至空巢期。
熟年婚姻關係轉變，有些太太的自主意識開始出來，想分房睡卻不敢說，但床鋪與寢具擺設卻露出線索。由設計師主動提出分房睡的設計，有時反而幫夫妻雙方解套。
有高資產男性業主，置產不單為自住，也要有「會所」的宴客功能。這時候除了男方，也要顧及女主人感受，於是把家分為對外和對內兩部分區隔，如此讓男方回到家裡來宴客，減少往外跑次數，也不致影響家庭生活。
從 1998 年開業迄今，高弘樹笑說設計工作有相當程度「很像心理諮商」。像前面說到的分房睡，不一定是感情變淡，而是一方有打呼、夜讀等習慣，另一方忍受數十年，等到小孩都大了離開家，因為房間多出來而做些改變。夫妻還是住同一個屋簷下，這是「群」的部份，只是各自擁有更多「獨」的空間。
看過許多住家需求，他觀察，現在的退休族無論資金、健康、心態都與早一輩不同，強調尊嚴和品味，「中老年個人主義抬頭」，是值得注意的新商機。目前已有智慧家電廠商接觸他，探詢為銀髮族設計智慧家居的可能，他也期待能早日實現新作品，為新世代的熟齡族群寫下人生的新劇本。
「趨勢專賣店」系列講座從 5/31~9/20，由各產業達人分享趨勢應用實例，各月議題如下，報名請點：https://www.accupass.com/go/trendsshop
5/31（四）19:00-21:00：想買 獨處時空
6/28（四）19:00-21:00：想買 中高齡社群信任
7/26（四）19:00-21:00：想買 永保青春
8/30（四）19:00-21:00：想買 現實抽離
9/20（四）19:00-21:00：想買 感性行銷
地點：思劇場，臺北市大同區迪化街一段32巷1號3樓（捷運北門站 3 號出口，步行約8分鐘）