台灣將於2025年進入超高齡社會,每5人就有1位超過65歲,當政府把重心放在醫療、長期照護與居家看護之際,龍吟研論發現有一群人數多達750萬的「回甘先驅者」,在步入長期照護服務之前,他們期待展開豐富多姿的第二人生,中間也蘊藏六大商機。
追求「生活自主管理」是回甘族群對於退休生活的核心需求,他們渴望在自家或熟悉的社區養老,因此,完備的在地養老機制極為重要,包括居住環境動態偵測與安全管理、社區型的生活互助圈、區域性照護支援系統,以及能因應生理衰退可隨時調整的室內居家設計等,讓回甘先驅者在生理弱化時還能維持生活自主打點,是不可忽略的面向。
“我太太的父母他們80幾歲,身體還是很硬朗,我就覺得很好,老了可以自己行動自如,不需要別人來幫你,你自主性高,想要去哪裡就可以自己去,身體不好你就沒辦法走,勢必要人來載你才能出門。”(台灣,52歲,男性)
面臨生理上的退化,回甘族群也期待生活中有更多幫長者解憂的巧思設計,例如洋裝拉鍊從背後移到側邊,電源開關由旋轉式調整為把手式或感應式,顏色上也避免使用長者辨識度較低的藍黃色系。此外,行動力弱化是所有回甘先驅者的最大擔憂,他們揚棄柺杖,期待隱形、不顯老、能直接使用的穿戴式輔具,更期待有擋風遮雨、舒適座椅與靈活行進功能的無人駕駛車,持續拓展退休後的社交生活。
“退休就健康最重要,健康是1,後面不管有幾個零,沒有1後面都沒有。”(台灣,50歲,男性)
回甘先驅者深刻體會健康只能內求無法外尋,他們不到50歲就已逐步調整生活習慣,打造有益健康的生活環境,並密切關注自己的生理狀態,為了時時掌握自身狀況與營養攝取,非侵入式的生理監控,即時數據搭配食物營養快速分析是理想退休生活的標準配備;同時,為預知與延緩未來健康狀態,回甘先驅者渴望健康風險預警機制,如個人化專家群提供即時醫療諮詢,並綜合每個人的生理、生活脈絡與環境因素提出客製化的健康處方。
飲食上則期待有因應生理弱化而設計的多功能廚房,因為回甘族群偏好由自己掌廚,確保料理是少油且清淡的,多功能廚房若能透過自動化的食材管理、備料與清潔設備,將可減少長者在烹飪過程可能發生的意外事故。
“我覺得和人互動很重要,可以蒐集一些資訊,不然就只是看電視…我退休會去老人大學,我想要去上課讀書,特別想上英文。”(台灣,53歲,女性)
正所謂「學無止盡」,學習不但是豐富退休生活的關鍵,也可以創造自然結伴的環境,還能陶冶心靈,有助找到退休生活的重心。隨著年齡遞增,回甘先驅者將是學習的主要消費者,他們期待吸取新知、活化腦力、走出生活框架;此外,回甘先驅者不喜歡有壓力的學習,也不喜歡在太正式的場所學習,他們偏好在社團式聚會場由互動、遊戲、體驗組成的「輕學習」,藉由深入淺出的輕學習課程,或與專家交流切磋,都能讓長者獲得成就感。
“希望退休以後心情也是天天很愉快,可以做一些想做的事情…除了跟先生規劃開店或投資,也想做一些自己想做的,像是織織東西”(台灣,53歲,女性)
回甘先驅者期待充實精彩的退休生活,有伴一起同樂很愉快,但是一個人也要能自得其樂,所以他們需要交友平台,其中又以男性比女性更為需要這類可結交新朋友,與同伴相聚的平台。對於懂得玩、朋友多的回先驅者而言,最大的困擾是時間安排不易,他們期待時間管理與聯絡工具能提供更聰明的安排與聯繫,讓好友相聚開心時光得以延續。
不愛玩、習慣被動等朋友揪團的回甘先驅者,因為擔心被遺忘、時間填不滿,所以一人進行的興趣很重要,例如橋牌、拼布、木工等。退休初期,動態的興趣扮演著重要角色,不過長遠而言,靜態興趣較不受生理狀態影響,即使行動力退化仍可持續,所以,居家型的靜態嗜好讓先驅者就算獨自在家都能夠增添樂趣。
“做義工幫里長處理一些事,舉凡社區活動像端午節包粽、安排自強活動、每三個月的餐會、中秋抽獎、元宵燈謎、環保志工。”(台灣,59歲,男性)
回甘先驅者認為最理想的相處,是雙方付出、彼此同在的陪伴與交心,但這並不容易,因為先驅者常認為無法掌握對方投入多少,因此部分先驅者選擇飼養毛小孩為伴,也有部分先驅者逐漸接受數位科技創造的「虛擬」陪伴,像是與網友遠距暢談、不需照料的電子寵物,以及可以協助打理生活細節,還能跟它互動的機器人。
此外,社區鄰里是每個人生活中距離最短的支持系統,若回甘族群與鄰居互動越密切,越有助於建立社區互助體系。由於不同年齡的生活作息有別,回甘長者可以協助備餐、洗衣打理家務,藉由照料年輕鄰居的生活讓長者證明自己的能力,若社區內成員能夠長期相互協助處理各種家務,將能型塑出「類家庭」的情感,如此不但可以滿足獨居者被社會需要的渴望,也可填補長者家人不在身邊的寂寞。
“我希望自己像年輕人一樣,可以照顧自己,又拉拔人家,生活有意義,很有感覺,別人也會感謝你教導我這麼多,我也很高興教他,成就感啊。”(台灣,49歲,女性)
歷練豐富的回甘族,總想保留、回憶與傳承自己的精彩人生片段與智慧結晶,在科技快速發展下,儲存記憶的方式已能跨載具、傳上雲端,也能無遠弗屆地傳送至世界各個角落。不過,回甘先驅者更期待直接、面對面的口述歷史,不僅僅可以即時回饋,還能因不同對象調整陳述細節,只要不斷重述也不斷地獲得回饋,就能不斷體會分享的快樂!
所以他們期待能在民宿、地方特色小店、社區、或校園擔任志工,講述自己的知識與人生經驗,藉由直接面對面交流獲得最真實的感受,再透過數位互動方式傳遞到全世界,未來在VR的發展下,虛實整合或許能拼貼出最豐富的分享體驗。
對回甘先驅者而言,醫療照護只是基本需求,他們對於未來理想生活的想像,不光涵蓋身到心的照料與維持,更期待串起自己、社區與社會的連結;雖然六大需求的實現仍有一段時間,但對有意創新的企業來說,這不但是開始著力的基石,更是奠定未來厚實競爭力的關鍵契機。
備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。