2017從盛夏到初秋，智榮基金會團隊跑了4500公里，和30個社區據點經營者，大哥大姊合作，讓一千多個長輩，拿著平板做線上調查。回顧這2個月的樂樂活未來長者大調查全台巡迴活動，得到的不只是更全面的瞭解台灣長輩生活痛點及需求，還有長輩合作從破冰到圓滿達成目標，這段歷程教會我們的事情是：
無論是跟長輩或是同輩合作，既定的印象是無法擺脫的，任何合作都是以雙方各有成見開始。不要抱著想要改變長輩作為，這樣會有點不切實際，你都無法改變你爸媽了，還期待改變合作的對象。應該做的是：坦然接受並嘗試了解不同世代的差異，只要不妨礙事情的順利達成，就讓彼此都好好地「做自己」吧。
合作初期，雙方大多是觀望狀態，拋下你害羞或是懼怕長輩的念頭，率先伸出友誼之手。先觀察他喜歡被怎麼稱呼，用他期待的稱謂稱呼他，無論是大姊大哥、英文姓名或是加上頭銜，了解他想被如此稱呼背後的動機並且保持尊重。盡量找出雙方共同的語言或是共通的敘述詞，尤其是台語、國語、客語、原住民語，加減練幾句，可以瞬間提升親和力。若還是覺得有些難以親近，那麼食物是最好的破冰工具，分享現切水果、家鄉小吃，如包子、水果乾，以純樸老派的方式開啟友善的橋樑，一吃成好友。
圖一：對食物的熱愛無分年齡，共食是快速搭起友誼橋梁的好媒介
面對不同年紀的合作對象、多元的工作環境，年齡先放一邊，回歸到工作本質，把互相尊重並且達成目標設為相處的最高原則。長輩心中對於年輕人的既定印象就「草莓族」與「有為青年」 二分法，所以初始合作的第一步秘訣為，多投資一些時間以不張揚的模式被他們歸到「有為青年」那一國，有助事倍功半。所謂不張揚的模式為，謙恭有禮卻展現某些專業上的堅持，長輩活到這把歲數了，看過各種浮誇的表現，反而是低調卻堅持的做法能讓他認同你的專業，一旦認真的印象定錨後，他們會更願意用心用力的出手協助。
有時會遇到長輩一口答應但事情卻遲遲無法達成，或是你才剛開口詢問他就直接回絕你，這時候先不急著憤怒或是難過，背後可能有其他原因，例如他在某個流程上卡了關或是本身的科技能力侷限等。掌握根源才能有效解決狀況，畢竟逞強不只是長輩專利，在你我身上都有可能發生。
在溝通工作或是合作項目前期，若是有科技操作介入的情況，事先安插一些小的測試關卡，例如請他加你LINE、建立群組、分享照片，看他是否運作熟稔、是否有E-mail、能否填寫Excel表單等，跟接下來的合作內容相關的一些能力確認。事先掌握長輩的科技能力狀態能夠協助日後溝通進度，也可以幫助你決定資料傳輸是否用google表單、email還是fax, 溝通用上電話還是LINE。無論如何，我們還是建議科技跟傳統手法雙管齊下，並且在合作的過程中安排幾個確認時機點，主動詢問哪邊需要協助，並以交流兼教學的方式傳授操作科技產品秘訣。如果你還是對這個狀況感到不解，為什麼如此簡單的科技操作長輩卻不會或是抗拒，那就提醒自己一下，長輩年輕時候用的可是算盤啊。
由於長輩會有很多經驗需要傳承以及分享，所以安排大家暢所欲言，慢慢講，多傾聽，這點至關重要！表達分享的時段，建議設置在合作進行前，越晚發生之後事情走偏了就越難收拾，務必在任務開始前先讓長輩講出他們的想法。若有適合採納的部分，後續作法邀請他們直接參與改變，可以提升自信心及對於任務的向心力。這個分享時段也有個目的，釐清雙方的合作期待，統一認知。請記得，「聽」是為了理解對方，而不是為了回答，不要急著解釋或是推翻意見，嘗試聽懂講話者背後的動機，會對之後的合作有莫大幫助。每個人的想法都是根據不同的經驗或是價值觀組成，長輩總是會說他「吃過鹽比你吃過的米還多」，這是不爭的事實，所以他的思考層次也相對複雜。有些時候，並非雙方無法溝通，只是堅持己見，此時先好好處理心情再解決事情，退一步去同理對方的感受，再順著他的期待慢慢溝通。
首先，和資深長輩一同共事就像平常在學校、在公司一樣，身為晚輩不代表事事需要退讓，記得將「尊重」作為態度跟行為的最大準則即可。不要輕忽世代差異導致的認知落差，必須再三確認任務目標跟行為方針雙方是否有共識，了解「框框」範圍在哪裡，什麼可以、什麼不可以。初期與世代差異大的團隊成員合作，任務分配時需要給予明確的工作原則，不留模糊空間，避免脫線演出，拉高後續溝通協調的成本。當任務結束，給予真誠的鼓勵，讓成員們感受成就感同時，也強化正面的行為。請永遠好好善待任何願意和年輕人合作的長輩，因為他可能也用超乎你想像的努力在調整自己。
工作分配時，需評估成員們的特質與所擅長的項目，並且適度授權，尤其面對長輩成員這是絕對必要的法則。不要給長輩成員跟他過去人生經驗完全陌生的任務，尊重他的能力累積，即使有時他可能會以過去的經驗來試著主導全局，請當做人之常情，尊重、聆聽再下最後決定，無論採用與否、採用多少，都別忘了謝謝他的意見。明確的責任分工能有效減輕雙方壓力，確保兩邊都能在一定的框架下被完全授權，有時或許操作手法不同，但只要目標能順利達成，或許反而走出新的合作之道。
跟長輩合作，生理狀況是必要考量的因子。了解長輩有可能的生理弱化情況，過程中或許需要給予更充足的時間讓他們反應、文件字級需要增大讓他們更好閱讀，或者有時候不能安排體力吃重的任務。對於他們的生理狀況需要更多的細心與觀察，保護他們的自尊心，合作的內容分配上不要凸顯長輩弱勢的部分，或是刻意減少他們的工作量，避免讓他們感覺備受歧視。若是遇到因為生理阻礙而造成的關卡，務必用鼓勵的方式回饋，降低沮喪感。
兩個世代的合作務必會產出許多的火花與刺激，由於共通語言以及背景有限，初期的融合跟歸屬感建立相對困難。可嘗試創造一個有趣的儀式，共同的團隊儀式能夠強化不同合作方的歸屬感，降低長輩與晚輩面對差異時的焦慮。
圖二：共享的拍照儀式，有時雖讓人害羞但卻能快速凝聚團隊
除了上述9項，還有一個密招：真誠的微笑。多多留意自己的臉部表情，發自內心的誠懇微笑是合作中最重要的小環節。如果情況許可，嘗試擁抱、摟肩、握手，彷彿你是他的兒孫或忘年之交，讓長輩認同你，事情皆可圓滿解決。
圖三：愉悅友善的心態，是青銀合作的關鍵