文｜曾科融
當提到「健康管理」時你會想到什麼？減肥？氣色？還是健康檢查？有些人只要體力不如年輕時候的自己，就緊張的開始瘋狂運動，有些人外表健壯但內心擔憂家族遺傳疾病，必須時常量測身體數據，有些人則受過敏所苦，每天都得開24小時的空氣淨化功能。
雖然每個人在健康促進及健康管理的歷程不盡相同，談到健康管理時都能分享滿腹經驗，其中卻也隱藏許多現階段產品未能滿足的缺口。
龍吟研論從2014年健康促進研究到2015年健康管理研究，透過1對1深度訪談方式，在台灣與大陸累積240位健康先驅消費者心聲，對健康先驅者而言，健康需要「自主管理」，第一個原因是「自己的身體狀況自己最了解」，其次是先驅者重視的是生活解方，而非治病處方。
健康先驅者期待「即早」從身體發出的各項警訊中找到真正造成身體不適的源頭，並從飲食、運動、生活作息等面向同步著手改善，而非等到身體出狀況時才尋求醫生協助與治療，因此，能滿足自己喜好及接受度的生活解方得靠自己搞定。
然而，要確實掌握自己的健康狀況甚至改善健康，往往需要許多相關知識與強大的動力，才能持續落實健康。因此，要如何協助消費者獲得「健康自主權」便成為關鍵思考切入點，這也是「健康管理」市場中最具發展潛力的地方。
對消費者而言，無論從飲食、睡眠、運動、心情、減重、環境品質哪個面向開始管理健康，其路徑都是「狀態定錨(anchor) 」和「採取行動(action)」的迴圈。
健康管理的知行迴圈
來源:智榮基金會
消費者會因為想要瞭解或掌握生理與環境狀態，進而採取對應行動，然而若要長期維持健康行為，則需要給予採取消費者行動後的回饋，如此一來才能增加動力，並達到良好的健康管理效果。
狀態定錨(anchor)可分為三個面向：生理體檢指標、個人感知指標及環境品質指標。在生理體檢指標部分，雖然有些疾病已設立危機指標，例如在休息狀態下血壓若高於140收縮壓或90舒張壓即表示可能得到高血壓。
不過每位消費者年齡與生理狀況不同，若已有高血壓或有家族遺傳病史，這類指標要如何與一般標準有所區隔，並依照個人情況提供適性的即時警示？
其次，消費者判斷健康與否除了生理體檢指標外，也包含「個人感知指標」，這類指標過往都是消費者透過長期追蹤與自我測量，最後憑藉自身感覺及經驗判斷得到綜合健康成果。
然而，此種方式因無法視覺化，消費者無法有效從感知過程中建立一套可供判斷的方法，因此，若感知指標也成為可視覺化的標準，將有利於消費者輕易的掌握健康狀況。
第三項指標為環境品質指標，這類指標不像前兩類指標能量測或親身感受，但是環境指標是消費者是否會採取健康行動的重要參考依據。對消費者而言，有意義的環境資訊並不是以城市或行政區劃分，而是指「自身活動地點的周邊環境資訊」。
例如「大安森林公園的空氣品質」、「從家裡走到火車站的空氣品質」這些小區域的環境風險資訊。有了這些資訊，消費者才能更精準地決定要不要出門，或是出門是否要預先塗抹防曬用品等措施。
健康狀態定錨分類
來源:智榮基金會
健康管理對消費者之所以如此困難，另一項重點在於缺乏驅力。根據龍吟研論研究，要讓消費者有感的健康管理驅力須涵蓋四項元素：有趣放鬆、個人成長、形象加分及人際促進。
過去許多廠商紛紛推出許多自主健康產品與服務，但消費者的健康管理行為總是難以持續，因此，要如何讓消費者在生活中輕鬆維持前述四項驅力，不但需要仰賴跨領域廠商的協同合作，更將是健康管理服務設計的關鍵重點。
當預防性健康觀念成為顯學，自主健康管理市場將日益發展，龍吟研論從中整理出五大商機趨勢：
一、以「知」敲開大眾市場
個人感知指標將躍升成為消費者評估健康的關鍵指標，要如何將隱形指標轉為可視化、可長期比較，以及可追蹤的標的將是發展關鍵。
二、串連生理與心理資訊，提高消費者行動
健康是各個因素環環相扣且需要長期追蹤，消費者期待的自主健康管理內容是可以整合生理及心理資訊、活動場域，以及接觸到的環境資訊(包含飲食、運動、睡眠、空氣、水等)，並依照每位消費者狀態提供客製與專屬化的動態建議。
三、打造小區域的有感健康生活環境
面對大環境的各項污染源，消費者不見得有力可管，但是他們都願意改善自身周遭水、空氣、飲食等小環境，並根據自身範圍內的環境資訊，採取不會威脅到自身健康及安全的活動。
四、多點、高變動性的緊急救援、諮詢體系
消費者如何在急難時刻找到快速且可信賴的專業健康諮詢對象或是緊急救護人員，將是未來預防性健康的關鍵課題，這項服務體系不只適用於個人，也可擴散至家庭、社區甚至是城市的健康服務據點佈建，讓所有人都能擁有安全且能輕易取得健康協助的環境。
五、個人化的專業記錄
以往消費者記錄健康過程往往難以持續，一來是填寫表格過於繁複，二來是填寫的記錄無法輕鬆的回溯與比對，若能擁有一套可簡化記錄步驟、具備新舊記錄快速比對，以及能輕鬆與專家溝通的平台將是消費者期待的功能。
備註：龍吟研論採一對一深度訪談方式，在兩岸六大城市（台北/台中/高雄/北京/上海/廣州）訪談超過1600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者，從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑。