這些年，說起紙本媒體，無論業內業外，不是好奇有多少人還在讀紙本，就是談論Amazon收購《華盛頓郵報》這類營運模式轉型的事，媒體因受信賴而聚眾的本質，好像早被拋忘到一邊。
信賴，比起滿口growth hacker、big data、business model……這些專業詞彙，多麼不炫。
《康健》雜誌總經理梁曉華回顧，從單純紙媒轉為生活產業三年多來，與其說有什麼突破，不如說是一個創業的學習報告。繞了一圈，回歸1998年創刊初衷「for a better life」，不僅鞏固讀者、擴大社群，也凝聚了公司內部力量。
她點出，信賴是很微妙的事物，客人「不管從哪一點接觸，說不出來但有感覺。」包括從不和企業做商業合作的丸莊醬油少東向她表示：「你們真的不一樣。氛圍不一樣、來參加的人不一樣、同仁不一樣。」梁曉華曾在旗下社群「大人的社團」活動現場，碰上參加的熟齡女性對她吐露空巢期心聲：「我從來沒想過有一天，所有的時間都是我的。」也有人當面感謝她，靠著《康健》文章陪伴，逐漸走出離婚傷痛。
說來奇妙，能得讀者信賴，沒有速成捷徑，靠的全是基本功：其一，調和各部門同仁聚焦在「for a better life」的使命上，做任何事都要圍繞幫助讀者過好生活這根「柱子」打轉；其二，設定階段性里程碑，一步步往目標前進。業務戰將出身的她當然明白業績重要，卻也自嘲很多事急不來，「你想趕快賺錢的時候就越賺不到錢，因為你原來的東西跑掉了。」
其實不單媒體，在各行各業都找轉型的世道裡，她認為該變的是聆聽、溝通、協作，不變的是對信念的堅持。拿捏變與不變的分際，才不會被浪來浪去帶著走，得以穩定前進。安步當車，走著走著，一回頭竟踩出從前未見的路徑──20年紙媒如今有線下讀者、有線上社群、有大型論壇、有課程活動、有電子商務。以往單向給知識，現在開出一整個服務系統來對應大朋友的多面向需求。
提到熟齡市場，用高齡化速度算、用人口結構算，很多人都知道商業潛力值得期待，但沒人說得準何時起來，因此「下長棋」的能力要高過一般中小企業的打帶跑慣性。她說：「經營熟齡市場，是一種承諾！」《康健》的計畫一做十年，同仁們起初不解，會覺得在變動這麼快的時代做這麼長的計畫，似乎有點奇怪。不過這個舉動背後，一來是累積團隊學習能量，二來為了「往回看，你不會心虛」，並時時檢視「回到初心，是不是真的解決了客戶的問題？」
服務業有句話說「要穿上顧客的鞋子」，意思是與客人步調一致，更能體察對方的痛點與需求所在。大朋友們閱歷豐富，接受人事物的步調大多穩健踏實，跟著他們的節奏慢慢來，有助深化信任關係。
這種感覺，就像大朋友自己常說的：慢慢來，比較快。
▲《康健》旗下社群「大人的社團」衍生多樣化服務，上圖為外拍攝影課程，下圖為跑步同學會。（圖片來源：大人社團粉絲團）
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