文/鄧文華、李竺姮
一個廚師花幾年練就一鍋湯頭，能成餐廳立業基底；一個研究團隊花費 5 年，深耕質性研究，可以成就什麼？這個問題，從宏碁集團大家長施振榮於 2013 年成立智榮基金會龍吟研論第一天就在尋找答案；5 年後，研究團隊累積了數千場質性研究、奔波兩岸 6 大城市里程數足以繞地球的經驗，提煉出「銀光樂活產業供需創價圖」，不只為自己，也為華人社會談了多年的銀光經濟，帶來可實踐的完整架構。
▲「銀光樂活產業供需創價圖」揭示台灣能與全球市場接軌的可行架構（圖片來源：龍吟研論）
回顧龍吟研論創立初衷，施先生認為企業要看得更遠，具備從需求趨勢導引中長期創新的新能力，期待龍吟的質性研究要有和 CXO 對話層次，他曾點出「如果上層腦袋不轉，下層根本動不了。」團隊累積 5 年經驗，反覆檢視創新實踐策略，已不再是到底該技術驅動或需求驅動的二選一，而應像飛機引擎般雙邊同時驅動，方能做出有競爭門檻，不容易被複製的未來性研發。
挑在 2018 年、台灣正式進入高齡社會的時刻，提出「銀光樂活產業供需創價圖」，有其時機上的意義。創價圖不同於一般研究機構出的供應鏈報告，改從商業策略切入：左邊「科技驅動」無論資料科學或生醫科學，都要搭配 AI 應用，右邊「需求驅動」根基於爆量樂齡人口及其延長活躍期，在意尊嚴與快樂；左右兩端分進合擊，往上對應「人」，往下對應「環境」。
全圖橫切上半部看人，華人社會極度重視人際網絡關係，依此展開身心愉悅、情感溫潤、保健緩衰三大核心需求，再分例如成就學習、財務風險控管、隨身醫療等研發命題；橫切下半部看環境，著重人本通用，塑造有生活品質的自在終老，依此展開居家自主、社區互助、城市友善三大生活場域，再分例如人安控管、群體個人化、出行無礙等研發命題。
這些銀光產業的價值創造詞彙在訂出來之前，已經過產業界前輩指導，適合管理層進行策略思考，且幾乎不受潮流影響。舉例來說，在「居家自主∕人安控管」這項，由於人的行為軌跡很難預測，要怎麼判別家中老人是跌倒還是彎下來，必須搭配 AI，一旦技術突破，「人業管理」的發展空間將高過現有的物業管理。另外，像「社區互助∕群體個人化」是在 2016 年、2017 年場域研究都發現的需求，在社區共餐的長者無不希望享有熱鬧氣氛同時，不管因為個人健康、口味甚至進食快慢差異，都能被照顧到，這方面除了用人去記偏好，若能搭配取餐系統推廣開來，將嘉惠數以百萬計的長者。
創價圖中各元素彷彿齒輪帶鏈條，一牽動起來，既提供消費者貼心服務、好用產品，又促進跨產業發展。
▲「吃飯皇帝大」，能做好長者餐食服務就是一塊大市場（圖片來源：龍吟研論）
5 年來，龍吟做的研究項目很多，族群從 13 歲到 92 歲都有，但有趣的是，2017 年「樂樂活大家講」過後，一度被認為是專做老人研究的機構。事實上，著眼銀光經濟並非偶然，是交集量化、質化研究的結果。
就實務面來看，西方國際品牌在推出產品前的研發步驟非常嚴謹，例如飛利浦的資料庫就有 200 多個 persona（人物誌），加上問卷結構化完整，放諸全球都有一致衡量標準，產品從誕生之初要對應的市場規模很具體，接著研發到行銷、通路一氣呵成，因此上市後成功率高，就算失敗要修正也快。相較之下，台灣擅長製造與貿易，從前憑著一卡皮箱、一台傳真機做買賣，與西方企業到全球開分公司、經營當地市場是兩回事。要像施先生說的做出華人原創產品，進而經營國際品牌，找到具有「規模化」的市場是第一要素。
龍吟的研究重視 50 歲以上族群，原因有二：
高收入族群雖落在 40~49 歲，但量體太小且還在養家階段，支付家庭開銷後，能花在自己身上的可支配所得有限。反倒是 50歲（含）以上人口近 850 萬人，比 0~29 歲「年輕人」的 768 萬人還多，這群人除自身仍有若干經濟能力，還有子女、女婿的「孝親帳戶」、政府補貼的「政策帳戶」，人數、購買力都夠大。
質性研究發現，台灣 50 歲以上大哥大姐要的自主、尊嚴、快樂，退休不是綁在家裡，而是拓展生活圈開始精彩第二人生，與西方同年齡族群在意的生活品質相仿，產品服務開發出來，有利接軌國際需求。大陸中生代一面正處於經濟高速發展下的生活享受，一面準備出手協助子女帶孫，退休生活模式尚不若台灣多元。
隨著醫療、衛生、營養水準提高，各國平均壽命屢創新高，榮總高齡醫學中心主任陳亮恭表示，「我們是先有醫療體系，人口結構才變老的。」現在全世界碰上的高齡化現象，是人類歷史上第一次，大家都還在學怎麼應對。生理衰弱是不分國籍、種族都會遇到的重大課題，需求大、時間長，兼具消費實力與生活品味的台灣熟齡族，潛力可觀。
能夠精準評估對的族群所在，原因來自經歷市場洗禮。
2013 年龍吟成立時，施先生取名「龍」意指華人，「吟」是吟唱，小聲自哼、不大聲張揚，合起來的意思是，低調地為華人社會做點事，協助企業找下一個 20 年活路，而非僅僅 2 年後的活命，一字之差，要投入的資源，相差何止 10 倍！
在施先生邀約下，產、官領頭羊如經濟部工業局、工業技術研究院、中華電信、台灣創意設計中心、宏碁集團、南山人壽、信義房屋、頂新集團、景華生技、雄獅集團、網路家庭集團、台北市電腦商業同業公會先後加入贊助會員，一方面挹注研究經費，一方面從實戰中讓研究成果滲透到組織裡。由於起步的基礎研究夠扎實，所發現的 10 大商機到 2018 年仍有效，確實達到了「跑在前面」的效果。
然而，一支談基礎需求的研究團隊，要為代工數十年的台灣產業界開路，找出根植於消費者需求又不脫現有技術力的原創研發之道，有相當的困難度，比方：
量化研究有大量數據，加上各式圖表，較容易理解；質性研究以深度訪談、語料分析後的洞察（insight）為主，有數據但量不大，易被誤會不具代表性。
從教育體制到出社會工作，台灣企業習慣接受答案或拿著規格去製造生產，較少主動去創造局面。此外，要進入國際賽局，財務方面的槓桿操作，也超出傳統理解甚多，從智庫到財庫都是考驗。
理出創新方向後，即便企業高層接受，還須和原有事業重心、人事布局、股東利益折衝，從知道到做到相隔若干年，得耐心等待因緣俱足。
即便深知高齡社會需求缺口，產業為台灣市場而進行原創式研發行動遲遲不下，龍吟從 2016 年底開始策畫全台大規模的線上調查，一面回答市場規模到底有多大，一面讓全台灣中高齡族群認真對待自己的老後未來。既然質性研究已經了解趨勢所在，順勢而造勢讓台灣銀光產業與市場同步動起來。
▲2017年「樂樂活大家講」透過帶長者玩平板來做場域研究（圖片來源：龍吟研論）
以往質性研究多在室內小規模地訪談，2016 年，團隊夥伴認為跨域創新推動速度太慢，不如從自己先改變，於是走出訪談室，到全台各縣市一邊帶活動，一邊做大型場域研究。接連 2016「智慧城市我來講」、2017「樂樂活大家講」兩輪下來觀察到：
研究設計可以透過「fun」來達成，受訪者與引導者雙方都在自然、融洽的氣氛裡互取所需，這是以往任何形式的調查研究（簡稱調研）很難達到的高度。由於調研本質為取得資訊，受訪者有時僅被當成資訊提款機，而在這兩次大型場域研究裡主客易位，與其說調研，不如說更像長輩們的意念宣揚，尊重層次大不同。
連同各組織、單位多方合作，有錢出錢、有力出力，全民發聲共寫報告，參與度既廣且深，更能促成後面的落地行動。
任何角色都能夠有社會影響力，不一定要開辦社會企業，從前是研究員出報告讓特定人士讀，現在可以讓全民寫報告。以「樂樂活大家講」為例，最終收到 79,441 份問卷，其中 50 歲以上填答者達 36,032 人、70 歲以上填答者達 4,030 人，全部網路填答，沒有一張紙本！事前許多人說對長輩用線上調查，應該會碰上他們不願嘗試，將很難收到足夠數量。實際運作下來，只要操作者自己先轉換腦袋，順著長輩的習慣和能力狀態引導，絕對可以做得到。
經過這兩個看起來像「辦活動」的大型研究，當長者們一一站出來發聲，表達有需求、有願意消費，帶動了廠商投入意願，市場風向也跟著轉變。2018 年第一季開始，各大銀髮整合平台、各式熟齡主題媒體紛紛出頭，我們樂見為老服務的產業將起，銀光經濟不再是看得到吃不到的空中樓閣。
龍吟以這些年為銀光產業創價的心得，提出一點提醒：莫忘以人為本。台灣市場雖不大，但熟齡族群的數量與需求有與國際接軌潛力，是非常具代表性的實驗基地，值得好好經營。多年前有段知名的刮鬍刀廣告詞說「要刮別人的鬍子，先把自己的刮乾淨！」同樣道理，要搞定全世界的老人，別忘了先把自家的搞定。
▲龍吟研論用行動證明，做研究也能發揮社會影響力（圖片來源：龍吟研論）
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